California Coffee, atendimento nota zero
Ontem fui ao cinema assistir Sherlock Holmes, entrei na fila, comprei o ingresso tudo muito tranqüilo, desci fui até o Subway e comprei um sanduíche para comer antes do cinema e tive a brilhante idéia de tomar um Vanilla Frozen do California Coffee, ai é que se encontra o problema… Estou na fila, um calor desgraçado porque pelo que parece ar condicionado nenhum estava funcionando naquele shopping (New York City Center) nem mesmo o do cinema estava dando lá muita vazão, enfim entrei na fila, meu amigo à minha frente faz o pedido, a atendente que devia ter seus 20 e poucos anos começa o dialogo:
- O senhor tem trocado? Porquê se o senhor não tiver, nada feito, não tem negócio.
Eu não consegui me conter e falei para ela:
- Como assim não tem negócio? Você está se negando a vender?
- Não senhor, eu não tenho troco então você tem duas opções ou você tem trocado ou nada feito…
- Quem tem duas opções aqui é você, se você não tem trocado você abaixa o preço do seu produto até ter troco ou você pode pegar o dinheiro e ir em algum lugar trocar que eu espero.
- Então nada feito senhor.
- Ok, eu vou embora desse lugar F*@%$.
E assim fui, revoltado, sem conseguir entender como uma pessoa pode ser tão idiota a discutir com o cliente e dizer que o cliente é que tem que ter trocado!!! Como assim? Quer dizer então que a obrigação é do cliente de ter o dinheiro contadinho bonitinho para comprar o que ele deseja e não do vendedor de prover o troco certo, o que muitas vezes já não acontece por colocarem preços de “sacanagem” do tipo: 9,99 reais, esse 1 centavo você nunca vai ver no seu troco, não é mesmo? Mas se você der 9,98 reais ninguém te vende nada.
A verdade é que o California Coffee do New York City Center não verá o meu dinheirinho por um bom tempo. A culpa não é exclusivamente da atendente que é uma idiota mal educada é também do dono da filial que não deu o devido treinamento à sua funcionária.
Quanto ao Subway o sanduíche estava ótimo e o filme muito bom também, recomendo.
Sei que muitos leitores do Caelis.blog.br já passaram por situações parecidas, pois todos passamos por algo do tipo não é mesmo? Contem suas histórias estamos prontos para ouvi-las, aliás, o cliente tem sempre razão não é mesmo? (Ou não? oO)
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HAUHAU po cara, pelo menos não foi você que pagou R$2,35 no onibus antes mesmo de a passagem aumentar, isso por que o trocador muito malandro não me avisou, fiquei sabendo disso no outro dia quando tornei a pegar o onibus cujo o trocador era o proprio motorista (absurdo ao meu ver) e por ele ser tricolor e eu ter feito uma brincadeira com ele, o mesmo devolvei o dinheiro que tinha a mais.
falando na passagem, o que justifica esse aumento? e mais R$ 2,35? é muita sacanagem mesmo, a supervia cobrava incriveis R$ 2,46 meses atras e depois de muita reclamação, SIM eles aumentaram para 2,50 ahuhuahu isso é o Brasil.
Ah ja ia esquecendo, eu costumo ir no california coffee do Ny e acho que sei da pessoa que você falou no post, experimente passar la por volta das 22 p vc ver o bom humor estampadado em seu rosto hauhuahuahu.
Ontem quando você comentou no Twitter sobre o que aconteceu, eu lembrei de várias sutuações parecidas que já aconteceram comigo. Agora deu para perceber que foi uma situação bem chata mesmo.
Quando vou comprar algo, na maioria das vezes peguntam (com uma cara nada boa): “Não tem trocado, senhora?”. Se eu respondo que não tenho, demonstram mais insatisfação ainda. Mas nunca deixaram de me vender.
Uma vez eu estava esperando meu lanche no McDonald’s por volta das 11h da manhã e pelo que percebi, não havia passado muita gente por lá ainda. Então chega um senhor com seu filho pedindo um sorvete no valor de 2 reais. Deu uma nota de 100 reais ao atendente e este perguntou se ele não tinha dinheiro trocado e senhor disse que só estava com aquele dinheiro. Mas gerente conseguiu trocar o dinheiro em outro lugar e dar o troco a ele. Ah não, dar uma nota de 100 reais para pagar 2 reais é demais, não é? Estava meio óbvio que ele queria trocar o dinheiro.
Mas o gerente, nesse caso, foi muito correto.
Enfim, Leonardo, você sabia que é crime recusar-se a vender mercadoria a quem tenha condições de pagá-la de maneira imediata? É considerado crime contra a economia popular.
Olá Eryane,
Pois é, o pior é que custava 7,50 e estavamos com notas de 10 reais, ou seja, nada demais o troco que a mulher teria que dar, não é como se estivessemos querendo trocar 100 reais como o senhor que você mencionou no comentario.
Como eu já estava quase em cima do horario do cinema e sem muita vontade de ficar discutindo com a atendente fui embora já pensando em escrever algo para sentir um alívio qualquer.
Enfim, não sabia que era crime, mas tinha a ciência que era dever do vendedor utilizar de todos os meios possiveis para me dar o troco e consequentemente vender a mercadoria, conhecimento registrado. Obrigado.
Abraços
então o onibus ta 2.35 mesmo? todo ano tem aumento cara… e dps dizem q a inflação tá controlada…. acho engraçado que o preço aumenta.. mas não se vê mais onibus, ou carros novos, ar condicionado ( tinha uma vez q rolou um boato que todos os onibus do rj iam ter ar condicionado.. cade?)
alias! vcs jah repararam q onibus com ar condicionado só aparece em dia com chuva?
@Rodrigo Souza
AHUAHU onibus com ar condicionado tem cara, na zona sul onde a maioria das pessoas tem o carro como opção, agora veja a zona oeste onibus para campo grande da linha 397 teve que ser interditado por condições precárias, e isso aconteceu após um grave acidente na Av.Brasil quando o mesmo onibus teve a barra de direção quebrada quando fazia uma curva, rs ou seja como sempre acontece no Brasil, é necessário acontecer algo grave para se tomar providencias.
Não acho errado ter onibus de ar COM O MESMO VALOR sem ar para a zona sul, mas acho que isso deveria valer para toda a cidade, o cara que mora em campo grande por exemplo encara 2 horas dentro do onibus todos os dias e porque ele não tem direito ao ar condicionado? e quando tem porque deve pagar R$4,80 po isso? linha 393 (bangu x castelo) com ar condicionado custa esse valor, em niteroi a maioria dos onibus tem ar condicionado e valor da passagem é exatamente o mesmo do onibus sem ar. Então parece que isso é questão de vontade mesmo, o incentivo a competição é otimo por isso e isso acontece em niteroi, voltando ao caso do 393, ela é a unica empresa que faz essa rota, ta explicado o porque do abuso né? vocês estão acostumados de eu reclamar do 756 da falida feital, agora temos 2 empresas fazendo a mesma rota, os onibus estão em perfeitas condições e respeitam o limite do tempo, mais um exemplo de que a competição deve existir. Bom falei demais HUAHUAHU.
@Rodrigo Souza
Cara a Inflação é analisada de um mogo geral, por isso eles dizem sobre esse controle, pelo 6° ano seguido conseguimos manter a inflação sobre a meta (a quem diga que a meta de nada adianta) mas é claro que em alguns casos existe esse problema.
Acabei rindo aqui lendo esse post…Pois eu já perdi a conta de quantas vezes isso aconteceu comigo…e foi bem lembrando dizer que se o centavo faltar da nossa parte, eles não vendem mesmo! Me lembra quando eu era criança e queria comprar um doce, mas eu não tinha exatamente uns três centavos que faltavam para comprá-lo…então eles deixaram a pobre criança sem doce.Porém, no mesmo mercado eu nunca recebi esses centavos de troco enquanto deveria.Fora as vezes que eu já fui quase xingada por dar uma nota mais alta(tipo de cinquenta) porque não tinha outra pra pagar, mesmo o valor não sendo tão baixo assim.
E bem lembrado essa do aumento da passagem de ônibus (2,35 né…mal posso esperar pra ver o preço do de ar condicionado que eu preciso pegar pra voltar da faculdade). Malditos cinco centavos incluidos na passagem! Tem moeda mais irritante que a de cinco centavos? Eu odeio tanto quanto a de um…Hehehe.
Acho até que a culpa total é do proprietário. Primeiro porque contratou alguém sem a mínima educação e traquejo. segundo por não treinar o funcionário adequadamente e terceiro por, mesmo sabendo que o funcionário é um ignorante imbecil, mantê-lo no emprego.
Aquele velho ditado sempre vem a minha mente: “Diga-me com quem andas e te direi quem és!”
É infelizmente esse desrespeito com os clientes tem se tornado cada vez maiscomum no Brasil todo..
No começo do mês estava com os meus pais no aeroporto de Guararapes em Recife esperando a hora do embarque. Aí resolvemos lanchar..Eu fui com a minha mãe no Subway e meu pai foi no Bob’s.. Chegando lá meu pai deu R$10.00 para a caixa pra pagar um sanduíche de R$5.90 eu acho.. Aí ela disse que estava sem troco e não o atendeu.. uma profunda falta de respeito..
O prolema é que tem muitas pessoas que acham isso normal e continuam indo no local. O pior não foi a funcionária falar que não tinha troco, foi o jeito que atendeu e não procurou uma solução. Se a maioria das pessoas não fossem lá no dia, simplesmente teria uma venda menor do que deveria e poderia acarretar em alguma coisa para a mulher lá, mas infelizmente as pessoas continuam comprando.
Mentira… Nao eh crime…
Um estabelecimento comercial tem o direito de recusar servico a qualquer pessoa.
Um estabelecimento comercial nao eh um lugar publico.
Em relacao a troco… Tambem deve ser obvio que se o comerciante investiu em uma loja, contratou pessoas , criou empregos, paga impostos…
Certamente quer vender contudo qdo a casa da moeda deixa de fornecer dinheiro a bancos por incapacidade logistica eh o mesmo que deixar de colocar oleo no motor… Como sempre a IGNORANCIA de nossa cultura tende a culpar as pessoas que mais trabalham, e SEMPRE perdem o foco da realidade…
Nossos IMBECIS governantes… Mas culpar o atendente, comerciante, etc.. Eh tao facil e para uma mente ignorante o facil eh o comodo e o normal… Para que raciocinar e pensar? Filho de peixe peixinho eh… A burrice vem do berco…
Conheco bem a loja em questao, sou cliente deles a muitos anos e os atendentes
sao muito educados, muito simpaticos… NUNCA tive problema algum na loja do New York, acho iclusive que o “DRAMA” contado nao deve ter acorrido… Certamente deve ter ocorrido o fato de nao haver troco mas a falta de educacao da atendende deve ser mera frustracao sua…
Vamos para com o drama gente… Outro problema cultural…
Reclamamos muito e fazemos pouco… Para completar fazemos um drama incrivel…
Vai estudar garoto…
Abracos…
@Eryane Maia
Gosto muito das bebidas do California Coffee, sou cliente da loja do New York há muito tempo e frequento a loja quase de diariamente.
Passei por uma situação semelhante a relatada quanto ao atendimento.Pela época, tenho certeza de que foi com a mesma atendente. Apesar de ás vezes ela me atender bem, dessa vez foi rude e indelicada. Só que a minha atitude foi diferente. Na mesma hora pedi para falar com a gerência e relatei o ocorrido. O fato foi levado à diretoria e a atendente foi demitida. Quando fui novamente ao California Coffee a gerente me comunicou sobre a demissão da atendente e disse que o California Coffee não permite que pessoas com esse comportamento permaneçam na empresa.
Já era fã de “estômago”, agora também sou fã de “coração”. É muito bom frequentar um lugar que se preocupa tanto com o cliente!!
Recomendo a todos serem clientes do California Coffee!!
@Eduardo J. Lage
A minha felicidade, é que pessoas como você não costumam frequentar nosso blog, logo não preciso me preocupar com mais ignorantes.
O atendente, no caso, A atendente não tem culpa, não coloquei a culpa nela e sim no estabelicimento que não a treinou corretamente.
Não volte mais,
Abraços